Zwroty i reklamacje

W sprawie zwrotu lub reklamacji napisz na biuro@styrostore.pl. Sprzedawcą jest GLOBALSTORES sp. z o.o., Trakt Brzeski 183, 05-077 Zakręt, Polska, NIP 5322120959, KRS 0001192621.

Zapytanie o wycenę a zamówienie

Samo wysłanie zapytania w Styrostore nie zobowiązuje do zakupu. Jeśli nie zaakceptowałeś wyceny i nie zawarłeś umowy, nie musisz składać oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy poinformować nas o rezygnacji z dalszej wyceny.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od otrzymania towaru. Gdy jedna umowa obejmuje rzeczy dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

1. Przed upływem terminu wyślij oświadczenie e-mailem na biuro@styrostore.pl albo listownie na adres sprzedawcy. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup i zwracany towar. Wzór znajduje się w regulaminie; korzystanie z niego jest dobrowolne.
2. Zwróć towar na adres sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaproponujemy jego odbiór. Przy przesyłkach gabarytowych skontaktuj się z nami, aby uzgodnić logistykę. Nie jest to warunek skuteczności odstąpienia.
3. Zabezpiecz towar na czas transportu. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Koszt odesłania i zwrot pieniędzy

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu ponosi kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. Styropian i inne materiały gabarytowe mogą wymagać transportu paletowego lub specjalnego. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu przekazujemy w wycenie przed zawarciem umowy. Darmowa dostawa od 30 m³ dotyczy dostarczenia zamówienia i nie oznacza darmowego transportu zwrotnego.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Stosujemy ten sam sposób płatności, chyba że zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Ustawowe wyjątki obejmują m.in. rzeczy wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta oraz rzeczy po dostarczeniu nierozłącznie połączone z innymi. Sam wybór standardowej grubości z oferty lub zakup produktu w promocji nie wyłącza prawa odstąpienia.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany materiał jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada umowie, opisz problem i swoje żądanie w wiadomości na biuro@styrostore.pl lub w piśmie na adres sprzedawcy. Podaj dane zakupu i kontakt do siebie. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy, ale ich brak ani brak paragonu nie wykluczają reklamacji.

W przypadku konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym potrzebnego transportu, ponosi sprzedawca. Uzgodnimy sposób udostępnienia i odebrania reklamowanego materiału. Protokół szkody przy dostawie ułatwia wyjaśnienie sprawy, lecz nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Ewentualna gwarancja producenta nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Dla pozostałych zakupów firmowych stosuje się zasady wynikające z umowy i Kodeksu cywilnego.

Dokumenty i kontakt

Pełne zasady oraz wzory oświadczenia o odstąpieniu i reklamacji zawiera regulamin sklepu. Dane osobowe związane ze zgłoszeniem przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.